Selon le régulateur des fraudes, l’entreprise a décidé d’annuler les commandes de téléphones passées par des clients sans pour autant leur rembourser dans un laps de temps jugé acceptable.
Free condamné à une amende de 2,2 millions d’euros pour pratique commerciale trompeuse
L’opérateur Free a été sanctionné d’une amende de 2,2 millions d’euros pour « pratique commerciale trompeuse » par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) le lundi 2 décembre. Cette entreprise a accepté de payer l’amende suite à des annulations de commandes de téléphones effectuées par des clients sans remboursement dans un délai jugé « raisonnable » par la DGCCRF.
Le groupe s’est engagé à mettre fin à ces pratiques commerciales entre août 2020 et janvier 2022. De plus, Free a accepté de retirer de ses conditions générales la possibilité de procéder à une compensation entre les paiements effectués pour l’achat d’un téléphone et les sommes dues par les consommateurs. Free n’a pas souhaité commenter cette affaire lorsqu’il a été contacté par l’AFP.
En outre, l’opérateur a été condamné par la cour d’appel de Paris pour une publicité mensongère concernant une offre de forfait mobile 5G. Dans ce cadre, Free devra verser 15 000 euros à l’association Familles rurales à titre de dommages et intérêts.
