Estimant que ses salariés ne mettent pas tout en œuvre pour satisfaire sa clientèle, Aeon a opté pour l’utilisation de l’intelligence artificielle afin d’évaluer le sourire et la tonalité de voix de ses caissiers.
Le client est roi au Japon
En France, on dit souvent que le client est roi. Mais au Japon, on va encore plus loin en affirmant que le client est Dieu. Cette philosophie est profondément ancrée dans les entreprises japonaises, en particulier dans le secteur de la distribution. Les employés sont encouragés à être aux petits soins avec les clients, parfois même de manière excessive.
En cas de problème sur un produit ou un service, il n’est pas rare de voir du personnel se mettre à genoux devant un client mécontent. Afin d’améliorer constamment la relation entre les employés et les clients, les grandes chaînes de distribution mettent en place diverses initiatives. C’est dans cette optique que le groupe Aeon, une importante chaîne de supermarchés, a récemment lancé un programme visant à améliorer les sourires dans 240 de ses magasins.
Sourire, attitude, voix… un score de 100 points à atteindre
Aeon a fait appel à l’entreprise InstaVR pour développer une solution d’intelligence artificielle nommée Mr Smile. Cette solution vise à entraîner les employés à être plus agréables avec les clients. Les caissiers s’exercent devant une petite caméra qui analyse 450 points de leur visage pour évaluer la qualité de leur sourire. Est-ce que leur bouche se déplace de manière dynamique lorsqu’ils saluent un client ? Les commissures de leurs lèvres remontent-elles suffisamment pour exprimer une sincère bienvenue ? Leurs yeux se plissent-ils correctement lorsqu’ils disent merci ? Parallèlement, le système enregistre la voix de l’employé et analyse sa puissance, sa clarté et son intonation.
Chaque employé doit imiter une attitude et une voix parfaites définies par le supermarché. Sur une tablette, le caissier peut contrôler son niveau d’amabilité. Lorsqu’il se trouve face à la caméra, un score s’affiche au-dessus de son visage, évaluant son sourire et sa voix. L’objectif est d’atteindre 100 points, soit 100% des critères définis par le groupe.
Selon Aeon, la solution Mr Smile est efficace. Des tests ont été réalisés avec des clients mystères qui ont interagi avec les caissiers avant et après les formations au sourire et à la voix. Aeron affirme que les clients sont 1,6 fois plus satisfaits du service avec les caissiers formés par Mr Smile.
Articles Similaires :
Intelligences artificielles génératives : quels impacts sur la communication professionnelle ? Interview d’une comédienne voix-off
Exposition immersive « Passion Japon » à Lyon: plongée au cœur du pays du Soleil-Levant sans billet d’avionSi vous rêvez de vous envoler pour le Japon mais que les billets d’avion sont hors de prix, ne désespérez pas ! Une autre solution s’offre à vous pour découvrir la culture japonaise en profondeur : l’exposition immersive « Passion Japon ». Cette exposition unique, qui se tient jusqu’au 2 novembre à La Sucrière à Lyon, vous transportera directement au cœur du pays du Soleil-Levant.
En parcourant les différentes installations et œuvres d’art présentes dans l’exposition, vous aurez l’impression de voyager à travers les traditions, la gastronomie, l’artisanat et la modernité du Japon. Une véritable immersion sensorielle qui vous permettra de découvrir tous les aspects de cette culture fascinante sans quitter la France.
Que vous soyez passionné de cuisine japonaise, d’arts traditionnels ou de pop culture, vous trouverez forcément votre bonheur dans cette exposition riche et variée. Entre les ateliers de dégustation, les démonstrations d’artisans et les installations interactives, « Passion Japon » saura vous surprendre et vous émerveiller à chaque instant.
Alors, si vous souhaitez vivre une expérience inoubliable et partir à la découverte du Japon sans quitter Lyon, n’hésitez plus et venez visiter cette exposition immersive hors du commun. Vous ne le regretterez pas !
Allègement des charges pour les entreprises en 2025 : une lueur d’espoir pour le patronatUne lueur d’espoir se dessine pour les entreprises françaises en 2025. En effet, le gouvernement envisage de réduire les efforts demandés aux entreprises, notamment en allégeant les charges sur les bas salaires. Cette mesure pourrait représenter un allégement de 2 milliards d’euros pour les entreprises, ce qui est une excellente nouvelle pour le patronat.
L’Essonne, un département particulièrement touché par les restrictions budgétaires, pourrait bénéficier de cette mesure. En effet, de nombreuses entreprises de la région ont été impactées par les efforts demandés par le gouvernement, ce qui a eu des répercussions sur l’économie locale. Un allègement des charges pourrait donc permettre aux entreprises de souffler et de relancer leur activité.
Cette mesure s’inscrit dans une politique plus large visant à soutenir les entreprises françaises et à relancer l’économie après la crise économique causée par la pandémie de Covid-19. Le gouvernement souhaite ainsi encourager l’investissement et la création d’emplois en allégeant les charges pesant sur les entreprises, ce qui devrait leur permettre de se développer plus facilement.
Il reste cependant à voir dans quelle mesure cette mesure sera appliquée et si elle aura réellement un impact positif sur les entreprises. Il faudra également s’assurer que cet allègement des charges ne se fasse pas au détriment des salariés, en veillant à ce que les bas salaires ne soient pas impactés. En tout cas, cette annonce est une lueur d’espoir pour le patronat et les entreprises françaises, qui pourraient bénéficier d’un coup de pouce bienvenu pour relancer leur activité.