La personne en charge de régler les conflits entre compagnies d’assurance et assurés est de plus en plus sollicitée, au point où ces services parlent maintenant d’un « choc de demandes ». En effet, le nombre de dossiers déposés a augmenté de 42% en seulement un an.
Bilan record pour le médiateur des assurances en 2023
Le médiateur des assurances vient de dévoiler son bilan pour l’année 2023, et les chiffres sont sans précédent. En effet, le nombre de dossiers déposés a atteint un record avec 30 600 cas, soit une augmentation de 42% par rapport à l’année précédente. Cette tendance se confirme également pour l’année en cours, puisqu’à la fin du premier semestre 2024, on comptait déjà 18 600 saisines depuis le début de l’année.
Les assurances « affinitaires » au cœur des réclamations
La téléphonie, et plus particulièrement les assurances liées aux portables, sont en tête des réclamations reçues par le médiateur. Ces assurances, dites « affinitaires », sont souvent proposées lors de l’achat d’un produit, mais sont censées être facultatives. Cependant, de nombreux consommateurs se laissent convaincre de souscrire à ces assurances pour se rassurer, ce qui entraîne parfois des surprises désagréables, comme des garanties additionnelles non désirées mais tout de même facturées.
Une législation renforcée
Face à cette situation, la législation a évolué pour mettre davantage de pression sur les opérateurs et les commerçants. Ce renforcement des règles a conduit de plus en plus de clients à faire appel au médiateur des assurances pour régler leurs litiges.
En 2023, une réforme du traitement des réclamations est entrée en vigueur, imposant aux assureurs de répondre aux mécontentements exprimés par écrit sous deux mois, et de rediriger le plaignant vers le médiateur si nécessaire. Cette nouvelle disposition a entraîné une augmentation du nombre de procédures, expliquant ainsi les records enregistrés. Les consommateurs sont de plus en plus informés de leurs droits et n’hésitent pas à les faire valoir, ce qui est légitime.
La pression se fait également ressentir sur les courtiers en assurances, comme en témoigne la situation du groupe SFAM, qui a récemment fait l’objet d’une interdiction temporaire de distribuer des contrats d’assurance et a été placé en liquidation judiciaire en avril dernier.
